全国商贸流通业行业协会（商会）和企业：

为积极落实商务部联合国家发展和改革委员会等7部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》，推动零售业高质量发展，中国商业联合会联合中国连锁经营协会、中国百货商业协会、中国烹饪协会、中国饭店协会、世界中餐业联合会、中国家用电器服务维修协会、中国家用电器商业协会、中国中小商业企业协会、中国城市商业网点建设管理联合会、中国商业企业管理协会、中国家庭服务业协会等12家全国性行业协会，共同发出倡议，号召全国商贸服务业有关行业协会和企业积极参与，凝聚行业力量，激发创新活力，实现零售业的可持续发展与全面提升。

一、全面领会方案精神，强化战略布局

全面解读和深入研究《零售业创新提升工程实施方案》的精神，通过多种渠道深入宣传，确保各单位准确理解和积极推进。鼓励各单位将五大主要任务33项具体举措融入自身战略规划，以场景化改造、品质化供给、数字赋能、多元化创新、供应链提升为指引，制定符合企业定位与市场需求的发展蓝图，明确短、中、长期目标与实施路径，积极探索创新商业模式与运营机制。

二、强化商品和服务提升，增强消费者满意度

倡导企业回归商业本质，以消费者为中心，提供好商品、好服务、好环境，企业树立以消费者为中心的服务理念，加强员工培训，提高服务技能与专业素养。建立健全售后服务体系，及时响应消费者诉求，妥善处理投诉与纠纷。关注消费者反馈，持续优化商品品质与服务内容，以优质的服务赢得消费者的信任与口碑，促进零售业服务质量的整体提升。

三、加强技术创新应用，提升数字化水平

鼓励企业积极引入大数据、人工智能、物联网等先进技术，提供数字系统等关键技术解决方案，优化供应链管理、精准营销、客户服务等环节。借助数字化平台的搭建与拓展，打破线上线下渠道壁垒，达成全渠道信息互通、资源共享与服务联动，为消费者塑造全方位、多触点、个性化的购物新生态。

四、推动业态创新融合，拓展消费新场景

积极鼓励场景化改造，全力支持零售企业突破传统边界，开展跨业态深度合作，精心打造多元化消费场景。大力发展智慧商店、即时零售等新兴零售业态，精准聚焦不同消费者群体的个性化、差异化需求，通过创新的业态模式与服务方式，有效拓展销售渠道，全面提升市场竞争力。以创新融合为驱动，深度挖掘存量资源潜力，实现存量资源的高效激活与整体商业价值的进阶式提升，重塑零售商业生态，引领消费新潮流，为消费者带来前所未有的消费体验与价值感知。

五、注重绿色可持续发展，践行社会责任

推动零售企业实施绿色采购，优先选择环保、节能、可持续发展的商品与供应商。加强门店节能减排管理，推广绿色包装与物流配送，减少资源浪费与环境污染。积极参与社会公益活动，支持乡村振兴、扶贫助困等事业，展现零售业的社会责任担当，为构建和谐社会贡献力量。

六、加强行业自律与合作交流，营造良好发展环境

鼓励各协会进一步加强行业自律规范的制定与执行，引导企业依法合规经营，维护市场秩序。搭建行业交流合作平台，组织开展各类培训、研讨、展会、信息发布等活动，促进企业间的经验分享与资源对接。加强与政府部门的沟通协调，及时反映行业诉求与建议，为零售业创新提升争取政策支持与良好的发展环境。

让我们携手共进，积极落实零售业创新提升工程实施方案，以创新为驱动，以提升为目标，共同开创中国零售业更加繁荣美好的未来！

中国商业联合会

中国连锁经营协会

中国百货商业协会

中国烹饪协会

中国饭店协会

世界中餐业联合会

中国家用电器服务维修协会

中国家用电器商业协会

中国中小商业企业协会

中国城市商业网点建设管理联合会

中国商业企业管理协会

中国家庭服务业协会

2024年12月24日