迎接联合国“中小微企业日”系列报告：加速现在，看懂未来——应高度重视后疫情时代中小企业全链路数智化转型
为了帮助更好地了解企业受新冠病毒疫情影响程度及所遇到的瓶颈和诉求，在疫情期间，中国中小商业企业协会联合阿里云研究中心对百家企业发布了问卷调查，包括企业营收规模影响、正常运营所需的恢复速度、企业全链路数智化成熟度、以及在疫情期间关注的核心发展方向等10组问题，验证了企业对疫情的免疫力与数智化成熟度的高度相关性。调研结果发现在数智化转型战略布局早、综合成熟度分数高的企业受疫情消极影响程度小，中小企业的数智化成熟度低于平均值，其中超过7成受到了疫情的负面冲击，但中小企业转型诉求强烈并更愿付出实际行动、打破僵局。
一、疫情对行业影响观察
调研数据显示，不同细分行业在疫情冲击下呈现出不同的反应。互联网医疗、居家日用和影音电器等行业在疫情期间销量增加，探索背后的原因，我们认为一方面是与疫情直接相关的居家用品暂时性“囤货”导致的销售上涨，另一方面则是居家期间对于文化内容类的需求推动了一些消费电子品类的升级换代。而传统上侧重与线下场景的一些垂直行业，如家居、美容等，受疫情影响较大。
市场总体呈回温趋势：2020年四月开始市场销售总体回温，在疫情形势逐步好转的同时，地方政府推进包括减税降费、发放消费券等多项政策措施进一步拉动市场经济。实体商品零售市场，反弹加速显著。
二、企业免疫力与数字化程度成正比
观察一：企业数智化转型成熟度高、转型起步早的企业受疫情负面影响越小
基于阿里云“全链路数智化转型成熟度”模型，我们对近百家企业进行了调研和评估，并且对企业的数字化程度和在疫情中的表现作出比对。结果显示，企业数智化转型的成熟度与其在疫情中的免疫力高度相关。拥有数字化前端触点、业务在线等较多数字化实践的企业，不仅整体显示销售情况受疫情影响较小，对业务恢复的预计时间也远远短于尚未开始做数字化尝试的企业。
例如，无论所属行业或企业规模，在综合得分为“高”的企业（全链路数智化转型综合分数高于50分）中，有45%的企业在疫情中不受影响或正面影响，而在得分为“低”的企业（全链路数智化转型综合分数低于50分）中，这一比例仅为22%。另外我们还发现，在综合得分为“高”的企业中，六成企业认为短期内（<3个月）即可快速恢复企业的正常业务运营，而在得分为“低”的企业中，这一比例为48%。
三、中小企业的“危”与“机”
观察二：70%以上的中小企业营收受疫情影响发生降幅
调研发现，中小企业整体受疫情负面冲击影响，参加调研的中小企业里，有70%以上发生了不同程度的企业营收降幅。其中，在降幅超过30%的企业中，超过8成企业为中小微企业（51-499人的小型企业占比60%，50人以下的微型企业占比27%）。中小微企业在采购、生产、零售、渠道等环节均受到不小影响，尤其在家居、餐饮、快消、百货、服饰和酒店住宿等服务性行业疫情负面冲击较其他行业严重。
观察三：中小企业数智化成熟度低于企业平均，整体转型诉求迫切
同时，我们也看到，中小企业的数智化成熟度分数普遍较低。在商品、品牌、营销、零售、渠道和服务领域里企业的智能化应用管理建设中，9成的中小企业完全或部分依赖人为经验进行管理，并未引入自动化的管理手段。反观大型企业，在本次疫情中，由于大型企业的供应链和客户网络的鲁棒性较强，资金情况相对稳健并同时具备相对坚实的数字化底座，从而为企业提供了更好的抗风险免疫力。
虽然此次疫情对中小企业带来负面冲击较重，但中小企业对数智化转型的整体诉求强烈并更愿付出实际行动改变现状、逆“势”而上。57%以上的中小企业高级管理代表认为本次疫情会大幅度地加速企业内部数智化转型速度和进程，加深数智化技术应用对企业内部数字化转型项目的影响程度，对转型诉求也最为迫切。
观察四：中小企业疫情之后最关注三个发展问题
品牌数智化、精准营销和智能零售
调研结果也显示，大部分中小企业认为本次疫情会为品牌数智化、精准营销和智能零售三个场景带来积极的改变与影响。如何依靠新一代数字技术来精准配置营销资源、发展和升级品牌新定位、打造智慧零售新场景是中小企业所关注的核心发展问题，也是未来企业发力的重要方向。随着近日各地方政府的精准施策，鼓励各地加大对中小企业数字化的资金支持，并大力开展、推进“上云用数赋智”行动，中小微企业需抓住政策新风口，向行业内标杆企业学习相关的转型经验，善用数字化技术弥补业务短板、夯实优势。
（五）全链路数智化转型成熟度评测介绍
全链路数智化转型成熟度指数模型是用来评估中国企业在数字化、智能化核心能力上的成熟度。模型由五个一级指标构成，分别为基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化。指标分值为0-100分，100分代表数智化转型最先进，成熟度最高的企业，为目前转型状态最理想的企业。0分则代表数智化能力欠缺、亟待业务转型和突破的企业。通过本次对百家企业的调研样本数据综合统计分析后，整体行业全链路数智化五大维度的均值为：
可以看出，触点数字化和决策智能化为零售行业全链路数智化转型链路中最薄弱的两个环节，零售和品牌企业需重点借助人工智能、IOT和云计算等新一代数智化前沿技术和能力寻求业务新的增长模式，完成企业全链路数智化转型的突破。
企业数智化转型战略早期布局者在疫情前期未雨绸缪，并更善于应用云计算、人工智能等新一代科技技术为企业构建数字化堡垒。在特殊期间业务得以实时在线，并通过业务中台、AIOT等智能化应用连通企业各个生产要素，使生产、研发、供应和销售等业务流程充分协同，打通与C端消费者的前端触点，掌握消费心理的实时变化和市场的动态，帮助保证企业在疫情期间的正常业务运营并有效地提高企业的抗风险能力。
全链路数智化成熟度评估
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从企业中来，到企业中去。中国中小商业企业协会致力于深入理解中小微企业疫后转型需求，推动与阿里巴巴集团这样领先的技术与应用服务商合作，完善生态，共创行业数字化转型新空间。