点赞！中国普惠金融 | 工行临沂城西支行：以“身边金融”服务商贸物流之都
【导语】
坐落于“中国市场名城”“中国物流之都”核心地带，工行山东省临沂城西支行将服务区域实体经济作为发展的根本宗旨。面对商贸物流客群“短、频、快、急”的融资特点，该行推动服务重心、资源、功能三下沉，构建起以网点为枢纽、以人员为纽带、以科技为支撑的“身边金融”服务生态。截至2025年三季度末，普惠贷款余额突破36.84亿元，年内净增5.69亿元，余额与增量连续三个季度稳居当地四行首位——这是国有大行深耕商贸沃土、精准赋能小微商户的生动注脚。
服务下沉：让普惠金融触手可及
在临沂西部商贸物流核心区，工行城西支行下辖7家网点，广泛分布于各专业市场周边。区域内商户客群普遍存在“小规模轻资产、注重贷款便捷性”的特点，传统信贷模式覆盖不足的痛点长期存在。
为此，城西支行全面推进网点综合化转型，推动普惠金融服务全面融入网点日常运营。通过设立专兼职普惠客户经理岗位，实现业务咨询、产品推介、流程跟进“一站式”服务。各网点结合自身区位特点，打造“普惠金融服务微角”，配备宣传物料和智能设备，营造“时时可咨询、处处可办理”的服务氛围。
在宣传触达上，该行构建了“线上+线下”联动的立体化宣传矩阵。线上，全体员工生成专属普惠营销二维码，每周进行微信朋友圈定向推广；精选优质存量客户担任“信贷体验官”，通过社群分享用款案例。线下，7家网点均设置“普惠信贷体验区”，商户现场扫码测额；流动银行车深入批发市场、物流园区，客户经理驻点答疑。线上精准引流与线下场景渗透相结合，让普惠服务真正走进商户“家门口”。
场景赋能：从“大水漫灌”到“精准滴灌”
立足临沂商贸物流产业集聚的区位优势，城西支行摒弃传统“大水漫灌”式营销，转向以场景为核心的“精准滴灌”模式。该行深入调研各专业市场、物流园区及产业链上下游的经营规律与融资痛点，系统性绘制“市场生态图谱”，量身定制差异化服务方案。
针对不同行业、不同规模的客户群体，精准匹配“科创e贷”“园区e贷”“沂蒙惠商贷”等场景化融资产品，实现“一类一策”的定制化服务。同时，积极探索“数据+场景+服务”的普惠金融新模式，量身打造“灯e贷”“副食e贷”等特色场景方案，精准匹配不同市场商户的经营周期与资金需求。
自2019年e抵快贷产品投产后，该行充分研究产品适配性，3个月内累计投放136笔、金额1.87亿元，效率领跑全省。新一代经营快贷投产以来，已为超2000户小微客户累计发放超9.88亿元，不良率仅0.48%。从“单一信贷”到“综合赋能”，城西支行用数据与场景的深度融合，让每一笔信贷资金精准直达实体经济的“毛细血管”。
联动协同：三级联动构建立体服务网络
普惠金融的高质量发展离不开高效的内部协同。城西支行建立“小微中心+网点+客户经理”三级联动机制：小微中心发挥专业引领作用，负责产品解读、流程优化与复杂业务支持；网点作为服务主阵地，聚焦客户识别与关系维护；客户经理扎根市场、深入一线，提供贴身金融服务。三方协同作战，形成“中心专业支撑、网点阵地营销、经理外围拓展”的立体化服务网络。
为打通部门壁垒，小微中心建立专属微信群，及时解答营销及流程疑难；客户经理定期参加网点晨夕会，每周至少2天深入网点指导，与网点人员组队跑市场、访商户。以普惠信贷产品为抓手，联动营销结算账户开立、代发工资等综合服务，用立体化服务网络筑牢普惠金融发展根基。
服务文化：用心陪伴，做有温度的金融
普惠金融不仅是业务，更是一份沉甸甸的社会责任。城西支行积极培育“用心服务、用情陪伴”的普惠文化。对于暂时遇到经营困难的小微客户，灵活运用无还本续贷、展期等方式帮助客户渡过难关。在日常服务中，客户经理不仅是产品的推销员，更是客户经营的参谋者——通过日常走访、信息推送，为客户提供行业动态、政策解读等增值服务。从2019年的e抵快贷到如今的场景化精准服务，从“窗口”到“门口”，从“资金提供者”到“成长陪伴者”——工行临沂城西支行正用扎实的行动，在商贸物流之都书写着普惠金融的高质量发展新篇章。这，正是普惠金融最务实的注脚。
数据来源：城市金融报、琅琊新闻网、大众网等
供稿：中国工商银行临沂城西支行
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