成都：柔性化服务 为中小企业信息化保驾护航

　　日前，一场名为"为中小企业信息化保驾护航"的研讨会在蓉举行。由于服务产品的无形性特点，在服务消费过程中，不论是顾客还是服务提供者，都会对同一服务产生不同的质量和感受，这就形成了服务的不稳定性。结果是，直接影响到顾客对服务质量的感知满意程度，影响到对顾客价值的创造程度，甚至危及到服务企业对竞争优势的维持。针对这种情况，芝加哥银行、西北航空等企业就提出，如果在服务生产和运作过程中进行有效的柔性能力塑造和柔性能力安排，则可以收到良好的效果。


来源：成都晚报