新加坡：新标新局助中小企业增强竞争力

　　据新加坡《联合早报》10月15日报道，新加坡标新局(SPRING Singapore)为帮助中小企业增强竞争力，推出“优异业务指导计划”(Business Excellence Mentoring Programme)，让有经验的企业与中小企业搭档，帮助他们发展优异业务框架。

　　标新局在去年推出“中小型企业管理发展计划”(SMART)，通过提供部分资金帮助中小企业采纳优异业务框架，“优异业务指导计划”将在这个基础上鼓励他们优化框架。

　　这项计划主要面向已获得优异业务认证的中小企业，担任顾问(mentor)的是在优异业务上获得成功的机构或公司，包括曾获得优异业务奖的机构公司。标新局局长罗锦贤说，目前共有136家获得认证的中小企业和50多家可胜任顾问的机构或公司。

　　担任顾问的机构或公司将和参与的中小企业分享相关的实用信息，协助他们进一步了解达到优异业务的要求，帮助他们在一些特定领域寻求解决方案。

　　罗锦贤说，标新局根据中小企业和可担任顾问的机构或公司所提供的信息，负责为中小企业寻找适合的顾问，帮助双方安排会议，并监督指导计划的进程，每项指导计划为期一年至一年半。

　　标新局从去年12月起试行这项计划，目前有八家中小企业参与。第一家参与计划的中小企业是万利海业(Tru-Marine)公司，由曾获得2005年“新加坡素质奖”的晶圆系统公司(SSMC)担任顾问。双方现已进入到计划的最后阶段，万利海业正在实行一项改善服务的措施，包括发展顾客服务文化、管理客户接触点及采取顾客回馈和投诉管理系统等。

　　罗锦贤说，通过优异业务指导计划，中小企业可缩短学习曲线；这项计划也为双方在时间上提供足够的弹性。

来源：金融界